調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性，因此，龍馬咨詢十分重視調(diào)查質(zhì)量，并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括：調(diào)查全程控制、訪問(wèn)過(guò)程控制和拒訪率控制等。

全程控制我們實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施

為確保調(diào)研項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，公司將安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的，在實(shí)際工作過(guò)程中我們對(duì)如下環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告大綱、報(bào)告撰寫(xiě)、客戶意見(jiàn)、客戶接收。

訪問(wèn)過(guò)程控制調(diào)查項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

項(xiàng)目經(jīng)理接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)時(shí)，即表明該項(xiàng)目正式確立。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是整個(gè)項(xiàng)目的最主要和最有效的書(shū)面文件。

項(xiàng)目經(jīng)理在接到任務(wù)書(shū)后，應(yīng)即制訂出項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)，并多次修訂確認(rèn)。計(jì)劃書(shū)內(nèi)容包括：抽樣計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、訪問(wèn)員計(jì)劃、可能問(wèn)題預(yù)估報(bào)告。

抽樣計(jì)劃

抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問(wèn)督導(dǎo)(或抽樣員)根據(jù)抽樣原則來(lái)完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確認(rèn)。

訪問(wèn)員的召集/確認(rèn)

項(xiàng)目正式實(shí)施前，項(xiàng)目小組有關(guān)人員接受來(lái)自客戶或?qū)＜业臅?shū)面或其它形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，即應(yīng)開(kāi)始組織訪問(wèn)員，并進(jìn)行調(diào)研關(guān)鍵項(xiàng)目研討。

工具準(zhǔn)備

各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問(wèn)卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。

模擬訪問(wèn)

模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問(wèn)卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉,模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問(wèn)卷訪問(wèn)時(shí)間。問(wèn)卷設(shè)計(jì)以項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求或客戶需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)模擬訪問(wèn)后，根據(jù)模擬訪問(wèn)的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正，問(wèn)卷完成后提交客戶確認(rèn)。

項(xiàng)目控制

項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任，并就項(xiàng)目進(jìn)程定期向客戶做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，馬上作出應(yīng)急措施。復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30%作電話復(fù)核;匯交總部質(zhì)檢部。客戶方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核;當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理作出決定。

審卷

一審應(yīng)在訪問(wèn)員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問(wèn)的問(wèn)卷可立即交訪問(wèn)員回去補(bǔ)問(wèn)。

二審時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題，須立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理協(xié)助解決。

項(xiàng)目結(jié)束

收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開(kāi)訪問(wèn)員小結(jié)會(huì)，召開(kāi)督導(dǎo)小結(jié)會(huì)。數(shù)據(jù)資料采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束。期末報(bào)告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成;項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。

拒訪率控制

由于龍馬咨詢是專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查研究工作的機(jī)構(gòu)，富有成功的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。通常來(lái)講，我們采用如下的方法降低拒訪率：龍馬咨詢屬于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，有良好的社會(huì)背景，合理的抽樣群，特定的訪問(wèn)程序，完備的培訓(xùn)體系，專業(yè)人員的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。